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四、完善的售后服务
信息渠道畅通的保障。从客户反馈到客户服务人员接受这一处理,然后向相关人员解决问题,最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中,信息传输的主要线路必须保证。所以这需要:
客服人员在最短时间内能够帮助客户解决问题;
分到专业的客服人员,为客户提供一对一的支持;
根据客户类型的问题,找到相应部门的解决方案,没有任何借口,不要传球,不要踢球;
部门相关人员可以随时查看问题处理状态,反馈给客户服务人员,以及时通知客户,提高客户服务体验。
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